Membalas ulasan tamu dengan sopan dan efektif
Balasan ulasan dibaca calon tamu, bukan hanya tamu yang menulis. Ini contoh balasan untuk ulasan positif dan negatif.
Studi TripAdvisor tahun 2014 menemukan properti yang membalas setidaknya satu ulasan 21% lebih mungkin menerima permintaan pemesanan dibanding properti yang tidak pernah membalas. Properti yang membalas lebih dari separuh ulasannya 24% lebih mungkin.
Untuk ulasan positif
Ucapkan terima kasih, sebut satu hal spesifik yang tamu sukai, dan undang mereka kembali.
Terima kasih sudah menginap bersama kami. Senang mendengar anda menikmati kamar yang tenang. Kami tunggu kunjungan berikutnya.
Untuk ulasan negatif
Akui masalahnya, jelaskan langkah perbaikan tanpa menyalahkan tamu, dan tawarkan jalur komunikasi langsung.
Terima kasih atas masukannya. Mohon maaf atas kendala air panas saat anda menginap. Tim kami sudah memeriksa dan memperbaikinya. Jika berkenan, silakan hubungi kami langsung agar kami bisa membantu lebih lanjut.
Kebiasaan yang membantu
- Balas dalam satu sampai dua hari.
- Hindari jawaban yang sama untuk semua ulasan.
- Jangan membagikan data pribadi tamu di balasan.
Sumber
- Hospitality Net, "Responding to Reviews Online Drives Booking Inquiries, TripAdvisor Study Reveals", 2014 (hospitalitynet.org)